Wir waren heute das erste Mal da da um etwas Gold zu verkaufen. Parkhaus (Nicht ganz billig wie immer in Düsseldorf) direkt gegenüber. Sehr unauffälliger Eingang. Macht einen wirklich gediegenen und seriösen Eindruck. Freundlich begrüßt und nach unseren Wünschen gefragt worden. Direkt gesagt woren, dass einige vor uns sind und wir im Wartebereich Platz nehmen können. Die Sachbearbeiter die uns Kunden abholten sehr freundlich. Wir haben ca. 40 Minuten gewartet. Absolut freundliche und kompetente Mitarbeiterin die uns abholte. Rückzuck und unproblematisch zum korrekten Preis gegen bar verkauft. Edelmetall werde ich immer wieder hier verkaufenn

Kann nur äußerst positiv berichten,vom ersten Kontakt mit Herrn Degerli angefangen,diverse Legierungsreste und Schmuck/ Zahngold zur Bewertung/Scheidung dort abgegeben und nach 2 Wochen von einer sehr netten Dame telefonisch eine Analyse bekommen,die gut und gerne doppelt so hoch ausgefallen ist ,im Vergleich zu 2 anderen Goldankäufern in Düsseldorf,nach 2 Tagen war der Betrag auf dem Konto gutgeschrieben, uneingeschränkt zu empfehlen!
Würde jedem empfehlen ,der Edelmetall in welcher Form auch immer verkaufen möchte,bei der Degussa Düsseldorf vorbei zu schauen und sich ein Angebot machen zu lassen!
Eine genaue Analyse bekommt man außerdem noch schriftlich per Post zugeschickt.
Jederzeit gerne wieder, Dankeschön !

Enttäuschender Service – Falschaussage führt zu 80 km Leerfahrt
Leider wurden meine Erwartungen hier massiv enttäuscht. Laut E-Mail sollte meine Bestellung nach drei Arbeitstagen in der Niederlassung Düsseldorf bereitliegen. Mir ist klar, dass das nicht immer stimmen kann und so rief ich zwischendurch mal an. Da ich eine Anfahrt von einer Stunde habe, wollte ich mich vorab telefonisch absichern.
Nach einer langen Warteschleife wurde mir ausdrücklich bestätigt, dass der Artikel abholbereit sei. Vor Ort dann die Ernüchterung: Der Artikel war nicht da.
Ein Lob an das Team im Shop Düsseldorf – die Mitarbeiter vor Ort konnten nichts dafür und waren bemüht. Meine Kritik richtet sich explizit an den Telefonservice. 80 km Fahrt und 2 Stunden Zeitaufwand umsonst, nur weil am Telefon falsche Informationen weitergegeben wurden. Sehr ärgerlich und für mich unnötige Kosten!

Was ich heute vor Ort erleben musste war wirklich das allerletzte.
Da ich seit Wochen niemanden telefonisch erreichen konnte um zu erfragen ob meine Lieferung angekommen ist ( laut der Website sollte es in 1-2 Tage vor Ort abgeholt werden können ) musste ich entsetzend erleben, wie man mich am Eingang sehr unprofessionell abgewiesen hat mit der Begründung, dass das Personal überlastet ist und ich draußen in der Kälte eine gute Stunde warten sollte um mein Anliegen evtl klären zu können….
Die freche Antwort vom Sicherheitsmann hat mir wirklich den Rest gegeben. Kundenfreundlichkeit ist wohl ein Fremdwort für diese Person. Der reinste Chaos. Ich habe mich als Kunde wie der letzte Dreck gefühlt. Sowas habe ich schon lange nicht erlebt.

Habt ihr mal in Betracht gezogen vielleicht mehr Personal einzustellen die bei solchen Fällen direkt eingesetzt werden könnten? Heißt telefonische Anfragen zu beantworten oder einfach eine Mail rauszusenden mit der Info dass es momentan zu gewissen Verzögerungen kommen wird.

Ich bin stinksauer gegangen und werde mir überlegen müssen wie ich mein bereits gekauftes Produkt bekomme.

Als neue Kundin habe ich das erste mal hier etwas bestellt und das wird auch das letzte mal sein. Einfach nur unverschämt.

Ich empfehle beim Goldankauf direkt bei einer seriösen Bank zu gehen. Da wird man vernünftig, freundlich und professionell empfangen!

Wenn die Wartestühle besetzt sind, müssen die Leute in der Kälte draußen warten. Ist man erstmal drinnen, dann gibt es ein besonderes Gesellschaftsspiel: Jeder muss aufstehen und aufrücken, sobald ein neuer Kunde drankommt. Man fühlt sich Jahrzehnte zurück versetzt. Es war definitiv mein letzter Besuch dort!