Absolute Empfehlung. Wir waren unter der Woche ca. 15 Minuten vor Öffnung dort, mussten aber doch ein wenig warten.
Dann waren wir an der Reihe: ein Teil ließen wir nur schätzen und den anderen Teil haben wir verkauft inkl. Einschmelzen.

Wir wurden freundlich bedient, es wurden uns alle Schritte genau erklärt und wir durften sogar beim Einschmelzen dabei sein um Fotos zu machen.
Alles in allem sehr interessant und kompetent. Sollten wir mal wieder an Gold kommen 🙂 kommen wir gerne wieder!

Ich habe heute zum ersten Mal bei der Firma Degussa München Altgold verkauft. Ich habe mich als Kunde sofort willkommen gefühlt. Die kompetente und überaus Charmante Mitarbeiterin Frau Jutta B. hat sich die Zeit genommen alle Fragen die ich hatte sehr verständlich zu beantworten. Als Kunde schätzte ich auch den fairen und ehrliche Umgang. Die Wartezeiten die man einplanen muss sind für mein dafürhalten absolut berechtigt. Jedes einzelne Schmuckstück wird ordentlich geprüft und das braucht halt auch seine Zeit. Ich kann die Firma Degussa München sehr empfehlen und werde mit Sicherheit dort wieder alten Schmuck verkaufen.

Eins vorweg: die Mitarbeiter können für die langen Wartezeiten nichts. Meine Beraterin Frau W. war insofern auch sehr professionell, freundlich und kompetent. Wenn ich wieder komme, dann ausschließlich zu ihr.

Aber: diese Filiale ist absolut kundenunfreundlich und lediglich am Umsatz interessiert. Während man teilweise über eine Stunde wartet, darf man dann nicht mal auf die Toilette gehen. Wenn man als Kunde hier teilweise sehr private Dinge und Wertgegenstände für eine hohe Summe (die wo anders zudem auch höher ausfallen würde) verkauft, erwarte ich mir ein Mindestmaß an Service. Das wird hier aber zu keinem Zeitpunkt gewährleistet. Die Firma Degussa missachtet in welchem Bereich sie hier tätig ist und profitiert ausschließlich vom Goldpreis. Käme es auf die Firma an sich an, würde hier sicher kein Kunde verkaufen wollen. Warum hier nicht schon lange mit zu buchenden Zeitslots gearbeitet wird, ist mir unverständlich. Ich komme auf jeden Fall so schnell nicht wieder.

Schlechter Service. Unschöne Erfahrung. Nach langer Zeit mit Anstehen wurde mir mitgeteilt, dass ich einen kleinen Goldbarren und ein paar Silbermünzen hier nicht verkaufen kann, weil mein maltesischer Personalausweis nachweist, dass ich in einem Schurkenstaat wohne. Die Bezeichnung «Schurkenstaat» wurde von der Bedienung ausdrücklich benutzt. Schade eigentlich.

Mein Mann und ich schätzen den Service der Degussa sehr. Die Mitarbeiter tragen keine Verantwortung für gelegentliche Wartezeiten, da sie das tägliche Kundenaufkommen nicht vorhersagen können. Wir teilen daher die negativen Bewertungen anderer nicht! Am Empfang wird jeder Kunde stets freundlich begrüßt und auf Fragen bekommt man immer eine Auskunft!
Ein besonderer Dank gilt Frau Schilp für ihre kompetente und sachliche Einschätzung.