Degussa glänzt als quasi Monopolist ja schon mit super kundenfreundlichen Öffnungszeiten. Um etwas persönlich abholen zu können, bin ich extra dafür nach München gefahren, eine gute Stunde mit Öffis. Pünktlich Donnerstag 17:30 bin ich bei Degussa vor der Tür gestanden und musste mich in einer Schlange einreihen. Nach einer halben Stunde Wartezeit bei 0 Grad im Freien wurde mir verkündet, dass ich heute nicht mehr bedient werden würde. Besonders ärgerlich war, dass die Person vor mir noch rein durfte. Alles Argumentieren, dass ich nur etwas abholen möchte, das bereits gekauft und bezahlt ist, hat nicht geholfen. Ich muss unverrichteter Dinge wieder nach Hause fahren. Und dann mal einen Tag freinehmen, um früher nach München zu kommen. All das ist super ärgerlich!

Online bestellt und vorab bezahlt, trotzdem 45 Minuten Wartezeit für eine reine Abholung, die am Ende keine fünf Minuten gedauert hat. Abholer werden hier offenbar absichtlich genauso ausgebremst wie Beratungskunden – völlig unnötig und schlecht organisiert.

Der Gipfel: Während alle warten mussten, durfte eine Bekannte des Mitarbeiters einfach an der Schlange vorbei rein. Smalltalk statt Fairness. Offenbar zählt bei Degussa nicht die Reihenfolge, sondern wen man kennt.

Respektlos gegenüber zahlenden Kunden. So verliert man Vertrauen.

Wir wollten heute Münzen erwerben sind 35min quer durch die Stadt gefahren, und 11min vor Geschäftsschluss wurde uns der Zugang verwehrt, weil angeblich «die Bude voll ist»…..im Wartebereich war nur eine Person zu sehen.
Wir waren verständlicherweise sehr verärgert darüber.

Ich bin begeistert! Herr Brandt hat mich an allen Schritten teilhaben lassen. Es war faszinierend, lehrreich und unglaublich interessant. Das Ergebnis machte mich glücklich. Ich sage ganz herzlich Danke!

Äußerst bedauerliche Erfahrung. Trotz der beachtlichen Summe, die ich in Form von Goldmünzen anbot, verbrachte ich über eine Stunde im Wartebereich, ohne dass eine effiziente Abwicklung auch nur ansatzweise in Sicht gewesen wäre. Das Personal erwies sich zudem als reserviert bis kühl, was das ohnehin wenig vertrauensvolle Ambiente nicht gerade aufwertete. Für eine Institution, die Seriosität und Diskretion zu ihren Kernversprechen erhebt, ein enttäuschendes Erlebnis. Wer Wert auf Professionalität und zügige Abwicklung legt, sollte sich vermutlich besser anderweitig orientieren.