Ich bin ein treuer Kunde von Degussa und komme bewusst aus Wiesbaden hierher, um Anlagegold zu kaufen. Jedes Mal wurde ich vom ersten Moment an sehr freundlich empfangen – mit einem Lächeln und der direkten Frage: „Wie können wir Ihnen helfen?“, ohne Zeit zu verlieren, denn Zeit ist Geld.
Nach nur wenigen Sekunden Wartezeit wurde ich zum Schalter weitergeleitet, wo ich sowohl beim ersten als auch beim zweiten Besuch einen sehr professionellen Service erlebt habe. Bei meinem zweiten Besuch konnte die Kartenzahlung aufgrund eines Überweisungslimits zunächst nicht durchgeführt werden. Die Mitarbeiterin am Schalter war jedoch sehr freundlich, hat mir hilfreiche Tipps gegeben und geduldig gewartet, bis ich das Problem lösen konnte.
Ich bin zwischenzeitlich zur Rezeption gegangen, wo auch der Mitarbeiter dort sehr bemüht war, mir bei der Durchführung der Überweisung zu helfen. Um den Vorgang abzuschließen, bin ich insgesamt drei Mal zum Schalter zurückgekehrt. Besonders positiv überrascht hat mich, dass ich jedes Mal ohne Druck und ohne jemanden zu stören empfangen wurde. Die Mitarbeiterin blieb die ganze Zeit über geduldig, freundlich und lächelnd.
Am Ende konnte die Überweisung erfolgreich durchgeführt werden, und alles verlief schnell und reibungslos. Professionalität, Kundenorientierung und Service auf sehr hohem Niveau – genau deshalb komme ich gerne wieder.

Bestellprozeß ist perfekt jedoch über 20 Tage bis zum ersten Kontakt zum Versanddienstleister und 25 Tage bis zur Lieferung ist einfach zu viel da muss sich etwas ändern auch in Hochdruckzeiten. Es fehlt einfach auch die Eigenständigkeit bei der Kommunikation, Infos gibt es nur auf Nachfrage und das als Standartantwort. Bei anderen Händlern hat es bis jetzt bei mir immer besser geklappt. Preis der Ware und Lieferung war dafür besser als bei den Anderen .

Ich habe am 16.01.26 Gold bestellt. Die Zahlungsbestätigung erfolgte am 20.01.26 – seitdem herrscht Funkstille seitens des Unternehmens.

Trotz mehrfacher Versuche, den Sachverhalt telefonisch zu klären, werde ich nur vertröstet. Die Aussagen an der Hotline widersprechen sich bei jedem Anruf: Zuerst hieß es, ein hoher Krankheitsstand sei schuld, dann eine IT-Umstellung. Die versprochenen Liefertermine werden ständig nach hinten geschoben – erst hieß es 5 Tage Verzug, dann 15 Tage, im jüngsten Telefonat war plötzlich von 21 Tagen die Rede.

Besonders kritisch: Meine E-Mails werden komplett ignoriert. Ich habe bereits zwei schriftliche Mahnungen mit konkreten Fristsetzungen zur Lieferung eingereicht, auf die keinerlei Reaktion erfolgte.
Wenn die Ware nicht in der kommenden Woche bei mir eintrifft, werde ich ohne weitere Vorwarnung meinen Rechtsanwalt mit der Klage auf Leistung sowie der Geltendmachung von Verzugsschäden beauftragen.

Bei einer solchen Summe erwarte ich Professionalität und Transparenz, beides fehlt hier aktuell völlig.

Ich kann derzeit nur jedem raten: Bestellt hier nicht, egal wie seriös das Unternehmen nach außen wirkt. Das Risiko und der Stress sind nicht akzeptabel.

Ich war gestern bei Degussa in Frankfurt. Es lief alles super schnell und reibungslos. Mein besonderes Lob geht an den Mitarbeiter Tino Troncone. Seine Freundlichkeit und Kundenorientierung , seine Fachkompetenz und Vorgangsabwicklung sind perfekt. Toll das es noch so Mitarbeiter gibt und Degussa kann froh sein einen so tollen Mitarbeiter zu beschäftigen.
Für mich war Herr Troncone der «Held des Tages «

Ich habe bisher immer persönlich im Laden bei Degussa Frankfurt eingekauft und damit gute Erfahrungen gemacht. Die Beratung vor Ort ist klar und transparent.
Aus Zeitgründen habe ich dann den Online-Service genutzt, was sich leider als deutlich anstrengender erwiesen hat. Der Ablauf ist unübersichtlich und der Bestellstatus nicht jederzeit klar nachvollziehbar, was unnötige Unsicherheit schafft.

Für mich ist der Kauf im Geschäft deutlich angenehmer. Online gibt es aus meiner Sicht noch Verbesserungsbedarf.