WARNING: Misleading information regarding Tax Refund / WARNUNG: Systematische Falschberatung

(English Version) I purchased a Tissot watch here, but the experience was deeply disappointing due to systematic misinformation. Before buying, I explicitly asked about the tax refund process. The staff told me I could get the refund at the airport or at Exchange AG Deutschland. Crucially, no one mentioned that a customs stamp (Zollstempel) is mandatory.

As I was traveling to Switzerland by train (where German tax refunds cannot be processed), the airport was not an option. I relied on the staff’s specific guidance that a city refund was possible. However, when I went to Exchange AG, they told me they had stopped this service THREE YEARS AGO.

I returned to the store, and they gave me four specific Exchange AG addresses. I went to the one on Friedrichstraße, only to be told again that they do not provide this service. When I returned to the shop a THIRD time to request a refund—as their false information led to an incorrect cost evaluation—the manager and staff refused to take any responsibility. Even during this final argument, they continued to suggest locations that cannot provide customs stamps, showing a shocking lack of professional knowledge. This is a severe case of misleading sales. I am filing a formal complaint with their headquarters.

(Deutsche Version) Ich habe hier eine Tissot-Uhr gekauft. Vor dem Kauf habe ich mich explizit nach dem Tax-Free-Verfahren erkundigt. Mir wurde versichert, ich könne die Erstattung am Flughafen oder bei der Exchange AG erhalten. Niemand erwähnte den zwingend erforderlichen Zollstempel.

Da ich mit dem Zug in die Schweiz reiste, verließ ich mich auf die Aussage, die Erstattung in der Stadt erledigen zu können. Bei der Exchange AG erfuhr ich jedoch, dass dieser Service bereits vor drei Jahren eingestellt wurde. Trotz zweimaliger Reklamation im Laden und weiteren falschen Adress-Vorschlägen (u.a. Friedrichstraße) weigerten sich der Geschäftsführer und das Personal, Verantwortung für ihre offensichtliche Falschberatung zu übernehmen.

Das Personal scheint über die grundlegendsten Tax-Free-Regeln nicht informiert zu sein und gibt falsche Informationen an Touristen weiter. Dies ist eine vorsätzliche Irreführung der Kunden, da meine Kaufentscheidung auf diesen falschen Versprechen basierte. Eine formelle Beschwerde an die Zentrale folgt.

Sehr Nette Geschäftsführerin, gute und professionelle Beratung. Sie nimmt sich Zeit für die Kunden und wenn man ein Problem hat, dann ist sie sehr zuvorkommend und verständnisvoll. Ich bin sehr zufrieden gewesen und werde definitiv wieder kommen!

Es war ein Freitag vor Weihnachten und ich wurde sehr freundlich empfangen und sofort bedient: verrückt, ich wollte meinen Ehering etwas weiten lassen! Das ging sofort, wobei ich bei einem anderen großen Geschäft einen Termin im nächsten Jahr erst bekommen würde… Da habe ich doch gleich den Ring übergeben, zur Probe gleich zurück und dann wurde er auch noch poliert für (Trommelwirbel!) NULL Euro! Das ist echt dufter Service! Vielen herzlichen Dank!

Ich kam heute mit der Armbanduhr meiner Großmutter in den Laden, weil es kaum noch Läden gibt, die Batterien wechseln. Alle Mitarbeiterinnen waren unglaublich freundlich, eine versuchte, herauszufinden, ob die Uhr mit einer neuen Batterie noch in Gang zu bringen ist. Leider nein, aber ich bekam einen Tipp, wo Uhren repariert würden. Was soll ich sagen? So ein wundervoll professioneller aber auch herzlicher Umgang mit jedem, der hereinkommt, habe ich sehr lange nicht mehr erlebt. Beim Warten konnte ich in die Auslage schauen … wunderschöne Schmuckstücke. Ein Geschäft, das nicht nur schönen Schmuck verkauft, dieser ist sicher für immer mit einer schöner Erinnerung verknüpft.

Ich war vor 2 Tagen da und ich wurde sehr gut behandelt ernst genommen und man ist zu einem schönen Geschenk gekommen durch die Hilfe der Mitarbeiterin die mit ihrem vollen Herz dabei war 5 Sterne und ich würde jedes Mal wieder da hin kommen