Das Schmuckstück ist nach 3 Monaten kaputt gegangen (normaler Gebrauch) und ich sollte noch für die Reparatur bezahlen – obwohl es ein Garantiefall ist. Kauf an sich in Ordnung, aber wenn etwas kaputt geht, miserabler Service.
Die Chefin hatte es nicht mal nötig zurückzurufen oder sich zu kümmern. Ich musste der Reparatur ständig hinter her rennen, ständig gab es falsche Versprechungen, so dass ich mehrmals umsonst dorthin gefahren bin.

Von einem anfangs halbwegs gutem Eindruck ist zum Schluss nur Unverständnis geblieben.
Ich habe meine Uhr abgegeben, da diese einen Kratzer auf der Scheibe hatte. Diese sollte ausgetauscht werden. Zudem war sie von innen beschlagen, darum habe ich gefragt, ob die Uhr getrocknet werden könnte.
Die Verkäuferin/Inhaberin meinte, die Scheibe kostet 38 Euro. Mit der feuchten Uhr muss man schauen, ob etwas im Uhrwerk beschädigt ist. Ich habe ihr ausdrücklich zu verstehen gegeben, dass ich nur eine Lüftung der Uhr möchte, und die Scheibe ausgewechselt haben möchte ohne jeglichen anderen Service. Sie nahm die Uhr und erklärte sich einverstanden. Es sollte 1 Woche dauern.
Nach 1,5 Woche rief ich an, und fragte, was mit meiner Uhr sei. Diese sei noch beim Uhrmacher und sie melden sich, sobald sie fertig ist. Bei einem weiteren Anruf 4 Tage später stellte sich heraus, dass der Uhrmacher scheinbar krank war. Es gab somit keine Informationen, dass es zu Verzögerungen kommt.
Als ich dann die Uhr abholen konnte, wird mir eine Rechnung von 67 Euro vorgelegt! Fast das doppelte des ursprünglichen Preises. Es wurde der Zeiger nachgezogen, die Uhr getrocknet, die Dichtung getauscht… Ich habe mich ziemlich aufgeregt und gefragt was das soll. Ich hätte schließlich nur den Wechsel und die Trocknung als Auftrag gegeben und man hätte mich über weitere Maßnahmen informieren können. Diese Anmerkungen wurden heruntergespielt und nicht für ernst genommen. Ich habe den Preis mit viel Wut im Bauch bezahlt. Letztendlich ärgere ich mich, keine Alternativen wie einen Anwalt oder ähnliches eingesetzt zu haben.
Ich kann aus dieser Erfahrung nur von der Goldschmiede Hahs im Alexa abraten. Es gibt genügend Uhrmacher und Co. die sich darin auskennen, ihre Kunden durch transparente Angebote zu halten. Das ist hier nicht der Fall.

Am Anfang waren Sie sehr freundlich und haben sich Zeit genommen. Meine Freundin war sehr glücklich mit Ihrem neuen Armband. Nach dem es bereits nach 14-tagen kaputt war, waren wir mehrmals vor Ort. Parkticktes bezahlt, keine Cheffin vor Ort, keine Unterstützung und wir sollten dann noch Geld bezahlen für die Reparatur.
Fazit: Keinerlei Unterstützung.
Wir haben uns dann mit dem Hersteller vom Armband in Verbindung gesetzt. Dieser hat das Armband ohne Probleme repariert und uns zurück geschickt. Lediglich die Briefmarke mussten wir bezahlen.
ALSO FINGER WEG VON DEM LADEN!!!

Die Beratung an sich war OK. Und das personal war auch freundlich. Es gibt dort auch sehr schönen Schmuck.

Aber abgesehen davon wurde ich dreist angelogen. Als ich dort einen ring als Geschenk kaufte, wurde mir gesagt, dass es kein Problem sei die Größe im nachhinein zu ändern und das ohne kosten. Als der ring dann 2 Wochen später angepasst wurde, wollten sie plötzlich Geld dafür und es sei nur inklusive wenn es auf der Rechnung steht. Es wurde beim Kauf aber nicht aufgeschrieben und daher musste ich zahlen.

In Zukunft werde ich woanders hingehen.

2 Sterne für die freundliche Beratung und das schöne Sortiment.
Ansonsten zieht sich der Bestellprozess von 2 Ringen jetzt schon 4 Monate und es kam immer wieder zu falschen Versprechungen und nicht Einhaltung von Abmachung. Ich werde 100€mehr bezahlen müssen für Ringe, die nicht die sind die ich ursprünglich wollte, die viel zu spät kommen und für die ich mittlerweile 4 mal ins Alexa fahren musste… Keine Empfehlund hier seinen Schmuck zu bestellen.