Ich habe bei Juwelier Wempe in Leipzig eine Cartier-Uhr gekauft. Die Beratung war äußerst professionell und freundlich, und der Service hat meine Erwartungen übertroffen. Sehr zu empfehlen!

Vor knapp 4 Wochen gab ich unangemeldet meine Submariner bei Wempe in Leipzig ab. Die Uhr hatte ich vor 18 Monaten dort gekauft.

Es gab ein Problem mit der Ganggenauigkeit.

Ich wurde erwartungsgemäß überaus freundlich empfangen
und konnte mir während der Überprüfung der Uhr durch den Serviceleiter Herrn Leistner in aller Ruhe den Cosmograph Daytona anschauen und natürlich auch anprobieren.
Dieses Modell hat mich schon immer interessiert.

Inzwischen waren die Messwerte da und die Gangabweichung nebst zu geringer Amplitude bestätigte sich.

Zeitnah wurde ich dann per E-Mail über den weiteren Verlauf der Garantieabwicklung durch das Wempe-Uhrenatelier in Hamburg informiert.

Schneller als gedacht, konnte ich meine Uhr abholen.
Abermals wurde ich von einer jungen und fachlich sehr kompetenten Kollegin bedient. Während der Wartezeit konnte ich bei einem Gläschen Sekt mehrere Datejust Modelle anprobieren.
Auch die Fragen zu einem anderen Hersteller wurden exzellent beantwortet.

Schließlich erhielt ich die reparierte Submariner zurück.
Das Werk (Kaliber 3235) wurde komplett zerlegt, gereinigt, geölt, neu reguliert und die defektenTeile gewechselt.
Gehäuse und Armband erstrahlen in neuem Glanz.
Das Ergebnis ist beeindruckend!

Sieben Tage nach der Abholung ist nun eine Gangabweichung von lediglich 0,5 Sekunden zu verzeichnen.
Der Datumssprung ist jetzt 0:01 Uhr. (vorher 0:06 Uhr)

Folglich wurden bei Wempe in Hamburg die Zeiger noch präziser montiert als vom Hersteller.

Die Abwicklung der Garantie-Leistung erfolgte zu meiner vollsten Zufriedenheit.

Leider kann ich keine gute Bewertung abgeben. Bei mir war es mehrfach so, dass kein Interesse bestand, eine ausführliche Beratung zu geben. Fragen wurden kurz beantwortet. Mit einem Verkaufsgespräch hatte das wenig zu tun. Da wäre ich als Betriebsführer sauer, wenn meine Mitarbeiter keine Fragen stellen, wenig Interesse zeigen oder Alternativen bieten.

Mir kommt es so vor, als wäre Wempe verwöhnt von dem Fakt, dass sich Rolex-Uhren nun mal von ganz allein verkaufen – ganz davon abgesehen, dass man wie gewohnt ewig warten muss.

Im Laden gegenüber wird man direkt ernst genommen. Ein Anruf zur Abholung eines Rolex-Modells, für welches ich seit Jahren auf der „Liste“ bei Wempe stehe, kam bei Rüschenbeck nach einem Monat.

Es ist ein gutes Gefühl, zu wissen, dass man auch an eine Uhr kommt, wenn man vorher noch keine drei anderen Uhren oder Ketten gekauft hat.

Ein herzliches Dankeschön für die exzellente „Kaufberatung“
Sehr geehrte Damen und Herren,
wir möchten uns auf diesem Wege vielmals für die beeindruckend inkompetente und unfreundliche Art bedanken, mit der wir in Ihrem Hause empfangen wurden.
Dank Ihres besonderen Talents für Kundenabschreckung haben wir den Weg direkt zum Geschäft gegenüber gefunden. Dort wurden wir tatsächlich von einem freundlichen und zuvorkommenden Mitarbeiter begrüßt, ein Konzept, das Ihnen vermutlich fremd ist. Unseren geplanten Invest haben wir dementsprechend in diesem Geschäft getätigt.
Vielleicht wäre es eine Überlegung wert, Ihre Belegschaft einmal zur Schulung in das Nachbargeschäft zu schicken. Dort könnte man Ihren Mitarbeitern die Grundlagen von Vertrieb, Service und Kundenbindung erklären.

Ich wurde in der Niederlassung in Leipzig sehr herzlich empfangen und sehr freundlich beraten. Die Mitarbeiter sind alle durchweg freundlich und zuvorkommend. Serviceanliegen wurden umgehend bearbeitet.

Vielen Dank für dieses tolle Erlebnis.