War schon öfters in der neuen pro aurum Filiale und muss sagen, dass das Ambiente sehr einladend ist. Die Mitarbeiter sind sehr freundlich und zuvorkommend. Man erhält hier eine sehr gute Beratung, es wird sich Zeit für Fragen genommen und alles genau erklärt.
Ist für uns leichter zu erreichen als das Goldhaus! Top

Die Filiale in München-Schwabing überzeugt mit einem sehr angenehmen Ambiente und einer geschmackvollen Einrichtung. Der Raum ist klein, aber fein. Besonders hervorzuheben ist das ausgesprochen nette, kundenfreundliche und professionelle Personal. Ich fühle mich in dieser Filiale sehr gut aufgehoben und kompetent beraten.
Vielen Dank!

Kleine aber feine Filiale. Hier wurde mir sofort ein Getränk angeboten. Sehr freundliche Mitarbeiter. Der Berater Hr. Capizzi hat mich genau über den Verkauf informiert. Vielen Dank dafür. Pro aurum kann ich nur wärmstens empfehlen.

Erster Eindruck leider eher enttäuschend, deshalb vorerst 3 Sterne.
Ich war bisher ausschließlich in der Münchner Hauptfiliale und wer diese kennt, merkt hier sofort deutliche Unterschiede.

Man steht zunächst vor verschlossener Tür und muss klingeln. Ich habe rund fünf Minuten in der Kälte gewartet, ohne zu wissen, wann geöffnet wird. Als die Tür schließlich aufging, gab es keinerlei Empfang oder Orientierung – man weiß nicht, ob man sich melden, eine Nummer ziehen oder einfach Platz nehmen soll.

Im Vergleich zur Hauptfiliale gibt es deutlich weniger Service- und Kassenschalter. Während meines Besuchs war nur eine Kasse und eine Servicetheke besetzt, was zwangsläufig zu längeren Wartezeiten führt. Auch die Anzahl der Sitzplätze ist sehr begrenzt, sodass man unter Umständen stehen muss.

Besonders kritisch empfinde ich die Diskretion und das Sicherheitsgefühl:
Die Sitzplätze befinden sich direkt neben den Serviceräumen, Gespräche sind problemlos mithörbar. Auch an der Kasse fehlt jeglicher Sichtschutz oder eine Trennwand – wartende Kunden stehen direkt hinter einem und bekommen Inhalte und Beträge mit. Bei größeren Summen fühlt sich das schlicht unangenehm an.

Positiv:
Am Ende hat technisch und organisatorisch alles funktioniert, die eigentlichen Abläufe waren korrekt und sachlich. Dennoch mangelt es im Vergleich zur Hauptfiliale deutlich an Servicequalität, Diskretion und Sicherheitsgefühl – gerade Punkte, die in diesem Bereich essenziell sind.

Ich hoffe, dass hier nachgebessert wird, denn das Niveau der Hauptfiliale setzt eigentlich einen sehr hohen Standard.

Schönes Ambiente, super freundliches Personal. Mein Anliegen wurde schnell, professionell und zu absoluter Zufriedenheit erfüllt.