Sehr nette Dame vor Ort! 😊 Wir wurden sofort freundlich und fachkundig beraten. Sie war offen, hilfsbereit und hat sich direkt um unser Anliegen gekümmert. Ich habe mein Rolex-Band dort vergrößern lassen – das Ganze hat keine zwei Minuten gedauert! Wir haben uns vor Ort sehr wohl gefühlt. Klare 5 von 5 Sternen – absolut empfehlenswert!

Ich war bei Wempe in Hamburg und wurde von Maxime betreut und ich kann nur sagen: absolut top. Sie war von Anfang an super freundlich, aufmerksam und gleichzeitig sehr professionell. Maxime hat sich wirklich Zeit genommen, ist auf meine Wünsche eingegangen und hat mich ehrlich und kompetent beraten, ohne dass man sich irgendwie gedrängt fühlt.

Besonders angenehm fand ich ihre ruhige, wertschätzende Art und dass man sich bei ihr einfach bestens aufgehoben fühlt. Ein Service auf sehr hohem Niveau – vielen Dank, Maxime! Ich komme sehr gerne wieder.

Ich habe mich bezüglich meiner Rolex Datejust, die ich 2020 erworben habe, an den Kundenservice von Wempe gewandt, um mich zu Service- und Aufbereitungsoptionen zu informieren.

Konkret ging es um die Frage, ob eine Aufbereitung empfohlen wird, ob diese unter die Garantie fällt und ob alternativ ein einfacherer Service (z. B. Polieren und fachmännische Zustandsbewertung) möglich ist. Mir ist bewusst, dass Rolex eine Aufbereitung in der Regel erst nach längerer Zeit empfiehlt – darum ging es mir ausdrücklich um eine fachliche Einschätzung und Beratung.

Leider war der Tonfall während des Gesprächs wiederholt schnippisch und deutlich genervt. Auf Fragen zum sicheren Versand und weiteren Optionen erhielt ich mehrfach nur knappe Antworten wie „das müssen Sie selbst wissen“, obwohl ich explizit um professionellen Rat gebeten hatte.

Gerade bei einem hochwertigen Luxusprodukt wie einer Rolex hätte ich mir einen deutlich freundlicheren, geduldigeren und beratenderen Umgang erwartet. Fachlich mag der Service korrekt sein – der persönliche Umgang war für mich jedoch enttäuschend.

Schade, denn genau hier erwarte ich bei einem renommierten Haus wie Wempe einen anderen Standard.

Wir wurden auch ohne Terminvereinbarung sehr freundlich und aufgeschlossen empfangen. Nachdem wir unser Anliegen geäussert hatten, wurden wir in das Obergeschoss geleitet und dort von Frau Petsch sehr zuvorkommend, freundlich und kompetent beraten. Nachdem das Kaufobjekt zügig gefunden war, wurden wir noch über die Vorzüge des Services im Hause Wempe informiert. Für uns war es in allen Phasen ein sehr erfreuliches Einkaufs-Erlebnis. Ein besonderes Dankeschön geht an Frau Petsch !

Zur Zeit findet der Verkauf wegen Umbau in einem alten sehr edel aussehenden Kontor in der neuen Wall Straße statt. Der Berater war äußerst kompetent und hat mir genau die Uhr gezeigt welche ich wollte da ich etwas unschlüssig war. Sehr gutes Einkaufserlebnis .