hiermit möchte ich mich über einen Vorfall in Ihrer ReiseBank-Filiale in Bochum am 29.01.26 beschweren.
Aus geschäftlichen Gründen musste ich heute dringend eine Bareinzahlung vornehmen. Vorab habe ich geprüft, dass die Filiale laut Öffnungszeiten bis 17:30 Uhr geöffnet ist. Aus diesem Grund habe ich eine Anfahrt von etwa 45 Minuten in Kauf genommen.
Als ich um ca. 17:15 Uhr die Filiale betrat, wurde ich von einem älteren Mitarbeiter in einem unfreundlichen Ton mit den Worten „Was möchten Sie?“ angesprochen. Ich erklärte, dass ich Geld einzahlen möchte, und legte den ausgefüllten Einzahlungsbeleg sowie alle erforderlichen Unterlagen vor. Der Mitarbeiter sah sich diese jedoch nicht einmal an und reagierte verärgert mit der Aussage, dies sei nicht mehr möglich, er habe „noch so viel anderes zu erledigen“ und ich hätte früher kommen müssen.
Ich entschuldigte mich höflich und erklärte ruhig, dass ich einen langen Anfahrtsweg hinter mir habe, die Einzahlung dringend erforderlich sei und ich innerhalb der offiziellen Öffnungszeiten erschienen bin. Zudem wies ich darauf hin, dass der Vorgang nur wenige Minuten in Anspruch genommen hätte und es sich um einen Betrag von knapp 1.000 € handelte. Dennoch wurde mir in schroffem Ton entgegnet: „Das ist nicht mein Problem“, und ich wurde aufgefordert, die Filiale zu verlassen.
Ich habe während des gesamten Gesprächs sachlich und respektvoll reagiert und mehrfach um Kulanz gebeten, insbesondere da ich pünktlich innerhalb der Öffnungszeiten erschienen bin. Das Verhalten des Mitarbeiters empfand ich jedoch als äußerst unprofessionell, unfreundlich und nicht kundenorientiert.
Ich bitte Sie daher um eine Stellungnahme zu diesem Vorfall sowie um eine interne Prüfung des Verhaltens des Mitarbeiters. Ein solches Auftreten entspricht aus meiner Sicht nicht dem Serviceanspruch, den man von einer Bank erwarten darf.
Mit freundlichen Grüßen
U
Usuario
★★★★★vor 2 Monaten
Ich möchte außerdem erwähnen, dass ich den Mitarbeiter bei der Reisebank in Bochum loben möchte. Er ist wirklich sehr freundlich und verständnisvoll und arbeitet zudem äußerst schnell. Ich hoffe, dass er dauerhaft dort bleibt.
Fsm Mobile
Mit lieben Grüßen
U
Usuario
★★★★★vor einem Jahr
Ich war dort um Geld zu tauschen. Sehr nette Dame am Schalter, es hat alles prima geklappt. Sie sagte auch wir können innerhalb von 30 Tagen wieder zurücktauschen, unter Vorlage der Quittung! Zum gleichen Kurs!
Wir hatten vor Jahren mal Geld liefern lassen, allerdings muß man dann auch zu Hause sein. Das war so jetzt viel einfacher und schnell erledigt, werden wir wieder machen.
U
Usuario
★★★★★vor 7 Monaten
Service vor Ort in Ordnung, aber leider telefonisch nicht erreichbar. Bei Rückfragen per E-Mail wird man gebeten, anzurufen. Es gab 16 erfolglose Anrufversuche über 3 Werktage verteilt zu den unterschiedlichsten Uhrzeiten – alle erfolglos. Auf die zweite Rückfrage per E-Mail mit dem Hinweis auf telefonische Nichterreichbarkeit und der Bitte um Auskunft/Rückruf wurde nicht geantwortet.
