Dieser Juwelier ist seit 9 Jahren mein Lieblingsjuwelier. Besonders Özlem hanım, die mir mit ihren geschmackvollen Vorschlägen das Einkaufen erleichtert, ist mir sehr wichtig ❣️
Love Ayşen

Ich habe meine Königskette zu Black Friday bei Juwelier Kaplan in Krefeld gekauft und war von Anfang an außerordentlich zufrieden. Selten habe ich so viel Fachkompetenz, Freundlichkeit, Offenheit und ehrliche Beratung erlebt. Sowohl Herr Kaplan (Özgür) als auch Frau Kaplan waren jederzeit herzlich und zuvorkommend.

Die Kette habe ich ursprünglich gekauft, weil ich später einen bestimmten Anhänger dazu wollte. Leider passte die Öse des Anhängers nicht durch die Kette. Özgür erklärte mir, dass eine Erweiterung möglich sei, über einen externen Goldschmied, mit zusätzlichen Kosten von ca. 150 €. Zu diesem Zeitpunkt habe ich den Auftrag noch nicht erteilt, da Kette und Anhänger bereits teuer waren. Ich probierte eine Notlösung bei einem anderen Goldschmied (zwei kleine Silberringe zur Verlängerung), war damit aber nicht zufrieden, weshalb ich schließlich doch bei Kaplan den Reparaturauftrag in Auftrag gab. Sehr positiv: Die Silberringe wurden in Zahlung genommen, sodass mir der Auftrag für 100 € angeboten wurde – ein großer Gefallen.

Der Auftrag wurde am 16.12.2025 erteilt, mit der Vereinbarung, dass die Fertigstellung spätestens Ende der zweiten Januarwoche erfolgen würde. Ich bin ein ungeduldiger Mensch, vor allem bei Dingen mit großer persönlicher Bedeutung, und entschuldige mich an der Stelle für meine Ungeduld.

Anfang Januar erkundigte ich mich erstmals telefonisch nach dem Stand (kurzes Gespräch, Geduld erbeten). Eine Woche später erneut: Man erklärte mir, dass man den externen Goldschmied bewusst nicht kontaktiere möchte, um Druck zu vermeiden. Ich akzeptierte das. Leider verging die zweite Januarwoche ohne Rückmeldung. Die Kette und der Anhänger haben große persönliche und religiös-spirituelle Bedeutung für mich, und eine Taufe stand bevor, daher war meine Sorge verständlich. Als Neukunde mit Schmuck im Wert von ca. 1.200 €, den ich seit über zwei Monaten nicht tragen konnte, reagierte ich sensibel.

Am 16.01.2026, am von mir als Deadline angesehenen Tag, kam es zu einem angespannten Telefonat. Streit war nicht meine Absicht; ich wollte nur den Stand wissen oder den Auftrag abbrechen und die Rückgabe erbitten. Özgür sagte, die Kette sei bereits „in der Mache“, was ich nicht nachvollziehen konnte, da vorher gesagt wurde, man frage nicht beim Goldschmied nach dem Stand. Hier hätte ich mir eine andere oder transparentere Kommunikation gewünscht. Das Gespräch endete damit, dass Özgür sich sehr verärgert beim Goldschmied nun für mich melden wollte. Ich war ungeduldig und dafür entschuldige ich mich abermals.

Drei Stunden später rief er an: Die Kette sei fertig?

Bei der Abholung war Özgür nicht da, dafür Frau Kaplan, die sachlich erklärte, dass die 100 € Reparaturkosten vollständig an den Goldschmied gingen und das Geschäft keinen Gewinn hatte. Ich bezahlte 110 €, da ich mit der Arbeit äußerst zufrieden war und leider nicht mehr Bargeld mit dabei hatte..

Anfang Januar, spätestens Ende der 2. Januar Woche war meine Erinnerung. Frau Kaplan erwähnte, dass sie sich an „Ende Januar“ als Fertigstellung erinnerte – für mich komplett neu, offenbar ein Kommunikationsmissverständnis.

Die handwerkliche Arbeit ist erstklassig: Die Öse wurde maximal professionell erweitert. Das Ergebnis ist perfekt. Trotz der Diskrepanzen habe ich selten zwei so liebe, freundliche, ehrliche und fachlich kompetente Inhaber bzw. Familienbetrieb erlebt. Ich hoffe, auch künftig Kunde sein zu dürfen (mit mehr Geduld 😅), empfehle Juwelier Kaplan uneingeschränkt wirklich jedem weiter und wünsche der Familie Kaplan von Herzen Gottes Segen.

Absolute Empfehlung! Ich habe Juwelier Kaplan aufgesucht, um eine Uhr, die mir persönlich sehr viel bedeutet, von Kratzern befreien zu lassen und wurde nicht enttäuscht.

Mir wurde während des Gesprächs vor Ort erklärt, dass eine vollständige Entfernung der Kratzer aufgrund der Beschaffenheit der Uhr (sandgestrahlte Oberfläche des Uhrendeckels) nicht realisierbar sei, womit ich allerdings gerechnet habe. Man hat mir also nicht etwas versprochen, was nicht möglich wäre, was meiner Ansicht nach einen seriösen Dienstleister ausmacht und einen großen Pluspunkt darstellt.

Die betroffene Oberfläche konnte deutlich ausgebessert werden – aus meiner Sicht ist das Ergebnis sehr zufriedenstellend. Zudem wurde der Auftrag relativ zügig umgesetzt – es hat nicht einmal eine Woche gedauert, bis ich meine Uhr wieder abholen konnte.

Ein weiterer Pluspunkt ist die Freundlichkeit, die ich bei Juwelier Kaplan erfahren durfte.

Fazit: Sobald eine Reparatur, ein Batteriewechsel, ein Austausch eines Uhrenarmbands oder der Kauf eines neuen Schmuckstücks / einer neuen Uhr ansteht, werde ich mich gerne wieder an Juwelier Kaplan wenden.

Man kann dieses Juwelier Geschäft nur empfehlen. Der Chef selbst sowie die Mitarbeiter sind super nett und sehr kompetent. Man wird immer sehr gut beraten, sehr freundlich verdient. Komme immer wieder gerne!

Unsere fünfjährige Tochter wollte sich Ohrringe stechen lassen, Super Umgang mit viel Leidenschaft ,super freundlich einfach weiter zu empfehlen.!!!Ergebnis: Keine Tränen aber Ohrringe und stolze Tochter🥰